応用情報技術者試験 - SE娘の剣 -

応用情報処理技術者試験の対策サイトです。 応用情報処理技術者試験の午前問題を中心とした基礎用語の解説を中心に掲載します。書き始めたばかりなので、内容はまだまだ不十分です。少しずつ追記していきます

変更管理のKPI

殿考え事
変更管理が効率よく機能しているかを評価するKPIには、以下があります。


・変更が予定通りに実施された割合
・変更後の顧客満足度
・変更にかかったコスト

※変更が予定通りに実施されたかというのは、リリース管理での指標でもあります。しかし、だからといって、変更管理におけるKPIとならないわけではありません。その計画をしているのは変更管理であるため、計画面での評価という意味で、大切なKPIでしょう。
※コストは、変更管理以外のKPIとなりえます。ただ、変更管理では、やり方によってコストが大きく変わってくるので、入れてあります。