応用情報技術者試験 - SE娘の剣 -

応用情報処理技術者試験の対策サイトです。 応用情報処理技術者試験の午前問題を中心とした基礎用語の解説を中心に掲載します。書き始めたばかりなので、内容はまだまだ不十分です。少しずつ追記していきます

インシデント管理のKPI

※KPIの説明はここでは割愛させてもらいます。

殿望遠鏡インシデント管理が効率よく機能しているかを図るKPIには、以下があります。他にも、コスト面や顧客満足度などの面からKPIを定めることができます。が、インシデント管理の本質論からいうと、以下の3つが中心になると考えてます。

■処理能力という観点から、、、
・単位時間あたりのインシデントの処理件数

■対応能力という観点から、、、
・インシデントの対処終了までの時間(または、SLAの基準以内である割合)
・1次サポートでの解決率