“ITサービス”とは何でしょうか。文字どおりITを使ったサービスのことです。例えば,ISP(インターネットサービスプロバイダ)にDNSサーバやメールサーバの運用管理をアウトソーシングしている場合,サービス提供者であるISPからITサービスを受けていることになります。

では,ITサービスマネジメントとは何でしょうか。マネジメントは“管理”という意味なので,ざっくりいうと、ITサービスを適切に管理するということになります。

応用情報技術者シラバスでは、試験センターのシラバスで,“サービスマネジメントの目的と考え方”が整理されているので確認してください。
サービスマネジメントは,サービスの要求事項を満たし,サービスの設計,移行,提供及び改善のために,サービス提供者の活動及び資源を,指揮し,管理する,一連の能力及びプロセスであることを理解する。