CRM （Customer Relationship Management ： 顧客関係管理）です。
過去問では、「企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である(H29秋AP問68)」とあります。